В соответствии с устоявшимися стереотипами делового мира преуспевающие компании должны давать клиентам реальные обещания и оправдывать их ожидания. Однако в условиях современного высококонкурентного рынка давать реальные, непреувеличенные обещания – значит, заведомо обречь себя на забвение.

Как удалось многим молодым компаниям, едва появившись на рынке, отобрать пальму первенства у более крупных и процветающих конкурентов? Представьте себе, им не пришлось тратить целое состояние на маркетинг. Они всего лишь выполняли данные обещания. И обещания не простые, а очень амбициозные. Завлекая клиентов, новички давали преувеличенные обещания, а затем предвосхищали их ожидания.

Книга Барреры - основателя и владельца крупной консалтинговой компании, занимающейся разработкой маркетинговых стратегий, имеет очень точно отражающий замысел автора подзаголовок «Бизнес на грани возможного». Это значит дать клиентам фантастические, почти невероятные обещания, а потом превзойти их самые радужные ожидания! Вот в чем секрет самых оглушительных успехов самых известных компаний.

В первой части книги автор объясняет, что такое «обещание бренда», и как сделать его по настоящему уникальным. Во второй ее части рассказывается как превзойти ожидания клиентов, оптимизировав «точки соприкосновения с продуктом, с системой и человеком». Все это иллюстрируется огромным количеством очень интересных примеров удачной маркетинговой стратегии и просто историй успеха таких брендов как Hummer, Lexus, Google, Samsung и многих других не менее известных компаний, высоко поставивших свою планку, но сумевших, тем не менее, через нее перепрыгнуть.

А для этого нужно очень и очень постараться: группа из 20 дизайнеров и конструкторов из Toyota в рамках проекта Lexus четыре года жила и работала в Штатах, потому что руководство компании посчитало, что создать автомобиль класса «люкс», предназначенный для американского рынка, нельзя без полного погружения в американский образ жизни. Затраты были огромны, но зато и результат превзошел все мыслимые и немыслимые ожидания.

Заглядывая в портфель заказов автора, можно уверенно сказать, что его советам следуют мировые лидеры бизнеса - Electrolux AB, General Electric, Sun и др. Хорошая книга, интересный взгляд на брендинг и маркетинговые стратегии.

"Капиталист", иркутский журнал для предпринимателей № 4 (32) Июнь - Июль 2009 года

• Число просмотров: 2433