Спрос на бытовые услуги увеличивается ежегодно на 25-30% – данные маркетингового агентства Bauman Innovation. Естественно, что в связи с этим растет и число фирм, предлагающих населению настоящую «мужскую помощь» любой сложности. А учитывая недавнюю реформу ЖКХ, теперь «мужья на час» стремительно завоевывают место между муниципальными службами - ЖЭУ, РЭУ и управляющими компаниями.

Сейчас в Иркутске действуют около полутора десятков фирм, имеющих негласное название «муж на час». Половина из них - индивидуальные мастера. Цены варьируются от 200 до 450 рублей за час работы «супруга». А вот прибыльность своего бизнеса они не раскрывают.

Однако, по мнению московского эксперта Сергея Харченко, руководителя департамента оценки бизнеса компании «Магазин готового бизнеса», месячный оборот такой компании может составлять около $10 тыс. (10 мастеров, 25 рабочих дней в месяц, по два трехчасовых заказа в день). По расчетам Харченко, рентабельность подобного бизнеса составляет, примерно 25-30%.

Эксперт отмечает высокую привлекательность этой ниши: «Пока на рынке не так много подобных компаний, в ней можно хорошо заработать».

К слову, сейчас на территории столицы количество коммерческих служб быта исчисляется десятками.

А вот местная особенность этого бизнеса в том, что в большинстве иркутских фирм услуга «муж на час» лишь дополнение к основной сфере деятельности – клинингу, продаже чистящих средств, ремонту, организации праздников и пр. К тому же, не все организации «временных супругов» официально регистрируются, поэтому реальную насыщенность рынка «мужьями на час» отследить сложно.

По версии газеты «Новые известия», идея создать компанию по оказанию надомной помощи, где все хозяйственные проблемы способен решить один человек - мастер-золотые руки, в 2003 году пришла в голову предпринимателям в Перми. Там затем и открылась первая фирма под остроумным и броским названием «Муж на час».

В Иркутске первое бюро бытовых услуг «Муж на час» открылось пять лет назад.

– В тот период эта ниша была совершенно пуста, - вспоминает замдиректора компании Людмила Кушнаренко. - Попробовали в качестве эксперимента, и получилось. Мы остались довольны, думаю, что и наши клиенты тоже. Сыграл роль и «шокирующий» бренд. Если рассуждать: выгодное это дело или нет, не называя конкретных цифр, скажу, что бизнес, несомненно, должен приносить прибыль, если нет прибыли - это уже не бизнес.

В компании вспоминают, что в начале деятельности не обошлось без трудностей. Столкнулись с неподготовленностью иркутян к подобному обслуживанию. Возникали сложности и с подбором персонала, ведь «мужья» должны уметь практически все, совмещать в себе несколько профессий и быть готовыми к любой работе. Важны и личные качества – доброжелательность и даже обаяние.

И «ЖЕНУ» НАПРОКАТ

По словам Людмила Кушнаренко, в штате их фирме сейчас 17 «мужей» и пять «жен».

Действительно, существуют и «жены на час» – как вариант развития бизнеса. В их обязанности входит, как правило, круг обычных женских домашних дел: уборка, стирка, глажка белья и приготовление пищи. Некоторые компании давно осознали прибыльность данного бизнеса, и успешно продвигаются вперед.

Исключительно предоставлением женских услуг по хозяйству занимается в Иркутске бюро бытовых услуг «Славное».

– Ничего другого, кроме «женского труда» не знаем и не умеем, поэтому решили себя в этом бизнесе попробовать, - рассказывает директор фирмы Анжела Тайсаева.- Работаем на этом рынке уже четыре года.

В фирме отмечают сезонность спроса на бытовые услуги.

– У нас всплеск заявок наблюдается с марта по ноябрь. - уточняет Анжела Тайсаева. - Люди собираются сдавать квартиры в аренду, делают ремонт, и срочно нужна уборка, или необходимо помыть окна, лоджии.

Услуга «Муж/жена на час» идеально подходит для решения любых трудностей, которые могут возникнуть в быту. Стандартными «прибить-повесить-распилить-положить» дело не ограничивается. «Мужа» или «жену» могут вызвать даже для того, чтобы помыть собаку, посидеть с котенком, а то и приготовить ужин.

Целевая аудитория «мужа на час» - одинокие женщины с достаточно высоким доходами, которые вполне могут позволить себе заплатить 500 рублей за два часа, в течение которых все неполадки в доме будут устранены. Растет средний класс, и все чаще услугами таких фирм пользуются мужчины и семейные пары, которым на дела по дому катастрофически не достает времени.

КЛИЕНТ ПО-ПРЕЖНЕМУ ПРАВ

В иркутских фирмах накопилось немало историй с курьезными и необычными заказами. Но что поделать, клиент всегда прав.

– Год назад обратились две подружки, просили наполнить ванну шампанским. Мастер закупил несколько ящиков напитка, открыл, наполнил ванну и удалился, - вспоминает мастер бюро «Муж на час» Владимир Петрович. - Как-то просили встретить одинокую женщину на вокзале и помочь ей добраться домой с тяжелыми сумками.

А однажды некая дама обратилась с совсем нетрадиционной просьбой – пригласила «мужа на час» домой на ужин. Она недавно развелась и очень хотела продемонстрировать дочерям, что у нее есть мужчина. «Да просто ей поговорить хотелось», – вспоминает «муж» тот заказ.

Таких заказов немного, но, как признаются в компаниях, выполнять их не отказываются, а наоборот относятся с интересом. К тому же, это довольно прибыльно.

– В основном наших работниц вызывают именно на уборку помещений, - рассказывает директор бюро «Славное». - Но вот однажды мужчина попросил горничных посидеть и поговорить с ним, а сам начал высказывать свои жалобы на жизнь. Так что иной раз приходится «женам» выступать для клиентов и в роли психотерапевта.

Кстати, этот бизнес и у его пионеров – предпринимателей из Перми – начался с курьеза. На старте возникли сложности с рекламой: из-за своеобразного и поначалу недвусмысленного названия средства массовой информации отказывались принимать объявления. Там еще не знали, что «муж на час» - это новый вид динамично развивающегося бизнеса в сфере услуг, а вовсе не предложение интима. А вот теперь под словом «муж» подразумевают исключительно специалистов по мелкому ремонту.

УСЛУГА В РАЗВИТИИ

Рынок бытовых услуг в нашем регионе заполнен, по мнению его участников, примерно наполовину. Борьба за клиента идет в основном между крупными фирмами. Наметился плавный переход от частных мастеров по объявлению и сантехников из ЖЭКа, к опытным мастерам из специализированной фирмы, которая дает гарантию на свои услуги.

«В фирме клиент может добиться правды, если что-то не так, а вот с мастерами-индивидуалами сложнее. Они, как правило, дают в объявлении только номер сотового телефона. И если сами знают, что работа выполнена плохо, то всегда могут выбросить сим-карту и сменить номер. Некоторые иркутяне так обжигались, - отмечают в бюро бытовых услуг. - В фирмах же так или иначе дают гарантию качества. В случае чего клиент всегда может прийти в офис и решить возникшие вопросы.»

К тому же, за хозяйственно-бытовые мелочи берутся далеко не все ремонтные организации. Поэтому услуги «муж и жена на час» пришлись, что называется, к

месту. И сейчас коммерческие службы быта открываются в Ангарске, Шелехове, Улан-Удэ. Перспективы этого бизнеса очевидны.

– Тем не менее, иркутский рынок еще не в полной мере насыщен разнообразием услуг,- уверена Людмила Кушнарева, - мир развивается, а значит, и бизнес наш не будет стоять на месте. Начать свое дело в этой сфере вполне реально, но сейчас будет уже труднее и дороже завоевать рынок.

– Есть в этом секторе рынка даже свободные ниши, например, в виде бюро по найму нянь и прочей прислуги, - продолжает Анжела Тайсаева. - Вложитесь в рекламу, подбор персонала и – вперед. До Москвы и Петербурга Иркутску по насыщенности нашим предложением еще далеко.

РАБОЧАЯ ИДЕЯ

При грамотном подходе к делу инвестиции в бизнес «муж/жена на час» могут быть достаточно невелики. Первое, и, пожалуй, главное - это подбор персонала.

Невыгодно нанимать на работу сотрудников, которые не будут представлять для компании реальной ценности. Бизнес этот по сути своей строится именно руками ваших мастеров. От них зависит и поток клиентов, и репутация фирмы. На собеседовании важно выявить не только профессиональные навыки, но и психологические качества кандидата, его коммуникабельность. Ведь к каждому клиенту - особый подход.

Далее следует определить способ взаимодействия «мужей» с потребителями услуги, то есть вид оплаты. Иркутские фирмы в большинстве своем выбрали почасовую оплату, используя при этом различные тарифные схемы. Действительно, если мастер будет брать плату за каждый вбитый гвоздь, то кого-то из клиентов это может и отпугнуть. Но и в работе с прайс-листом, где указаны все виды услуг, есть свои плюсы.

Мастера во многих фирмах получают не фиксированную зарплату, а процент от суммы заказа. К тому же, мотивировать персонал можно и скользящим графиком работы. Вовсе не обязательно сидеть в офисе и ждать заказа, можно выезжать на заявку непосредственно по звонку оператора. Хорошие инструменты и униформа – также могут служить дополнительной мотивацией работников компании.

Следующая статья расходов - это реклама. Затраты и здесь можно свести к минимуму. Реклама в газетах объявлений и через телефонные справочные службы требует довольно больших вложений, и может оказаться в данном случае недостаточно эффективной. Для популяризации услуги гораздо больше подходит бегущая строка на кабельных и местных телеканалах, объявления в подъездах, распространение буклетов или листовок по почтовым ящикам, рассылка по электронной почте.

Для поддержания интереса к фирме и увеличения числа потенциальных клиентов можно также проводить различные рекламные акции к праздникам. Например, в качестве бонуса помочь нарядить елку к Новому году или преподнести хозяйке дома букет цветов на 8 марта. Вариантов масса, положительные слухи о фирме пойдут ей только на пользу.

Из всего выше сказанного ясно, что организовать бизнес «муж на час» несложно. При верном подходе на идее действительно можно заработать и развивать это направление в дальнейшем. 

Катерина Сухих

"Капиталист", иркутский журнал для предпринимателей № 2 (30) Апрель - Май 2009 года

• Число просмотров: 3915