По словам замдиректора по качеству научно-производственной фирмы "Форус" Дениса Мельникова, 90% проблем с качеством зависит от неэффективного управления. а стандарты ISO - это настольная книга для руководителей с инструкциями по управлению. Стандарты ISO 9000 унифицированы независимо от деятельности, количества персонала, расположения компании.

Денис Мельников добавил, что если СМК действует в компании, она должна постоянно изменяться и развиваться, никогда не может быть "застывшим" стандартом, разработанным "до конца". Традиционные проблемы при внедрении СМК - желание работать по старинке, незаинтересованные участники и недостаточная ответственность руководства за осуществление проекта.

Заместитель главврача Иркутского диагностического центра Надежда Князюк сообщила, что перед внедрением системы менеджмента качества сотрудники центра изучили негативный опыт действия СМК. Как известно, лучше учиться на чужих ошибках. Стали проводить работу по оценке рисков и опережению потенциальных затруднений. Кроме того, исследовали эволюцию методов менеджмента качества от 1903 по 2000 год (!).

Политика диагностического центра в области качества после сертификации в феврале 2005 года изменилась. Теперь качество медицинских услуг одинаково для всех пациентов и не зависит от типа оплаты (бюджет, ОМС, ДМС, платные услуги). Увеличились количество медицинских услуг и объем доходов от них. "Еще у нас пациентов стало больше в три раза, а количество жалоб и претензий уменьшилось, - делится Надежда Князюк. - Мы также используем информационные технологий в управлении качеством - данные пациента зафиксированы в его электронной информационной карте.

Валерия Топоркова

"Капиталист", иркутский журнал для предпринимателей № 5 (15) Октябрь - Ноябрь 2006 года

• Число просмотров: 2188