Лидеры потребительского недовольства

Исследовательский центр портала Superjob.ru в своем очередном опросе россиян выяснял, как часто приходится им отстаивать свои права как потребителей товаров или услуг.

По данным опроса, за последние годы число россиян, столкнувшихся с нарушением прав потребителей, сократилось. Однако отстаивать свои интересы непосредственно перед продавцом или в судебном порядке люди стали гораздо чаще: 69% в 2011-м против 63% в 2007 году. Причем за справедливостью чаще идут мужчины, чем женщины, респонденты старше 45 лет и опрошенные с доходом свыше 45 тыс. рублей в месяц.

В большинстве случаев потребителям приходится сталкиваться с ненадлежащим качеством товаров и услуг (53%). На завышенные цены жалуются 44% опрошенных, а некомпетентность и невнимание со стороны обслуживающего персонала не устраивает 38% респондентов. Довольно часто наши соотечественники сталкиваются с отказом в обмене и возврате товара, неполной или искаженной информацией о товарах и услугах. 18% респондентов недовольны несоблюдением сроков оказания услуг, а 5% и вовсе пожаловались на скудный ассортимент.

При этом содержание закона «О защите прав потребителей» досконально известно лишь 15% опрошенных, частично знакомы с ним 52%. И только 1% россиян не знает даже о существовании такого закона.

Свои итоги прошедшего года «Капиталу» предоставил и иркутский отдел защиты прав потребителей: за год поступило 2969 устных и письменных обращений граждан за правовой помощью.

По словам начальника отдела Виктора Низовцева, вне конкуренции по-прежнему остаются проблемы, связанные с некачественными товарами. В перечне жалоб лидирует бытовая техника – 1/3 всех обращений граждан: телевизоры, холодильники, стиральные машины и прочая сложная бытовая техника - 16,3 %, мобильные телефоны - 12,2 %, компьютеры – 2,7 %.

Второе «призовое» место среди лидеров потребительского недовольства занимает обувь (8,1%), мебель (7%) и одежда (4%). Замыкают список жалобы на автомобили и некачественные автозапчасти (2,4%).

В сфере бытового обслуживания наибольшее количество нареканий потребителей вызвало ненадлежащее исполнение обязательств по договорам на установку и изготовление пластиковых окон - 5,1%.

Замыкают рейтинг «проблемных отраслей» услуги ЖКХ. Обращения граждан в основном связаны с причинением вреда имуществу вследствие затопления жилья, перепадом напряжения в электросети, а также в связи с отказом коммунальщиков сделать перерасчет квартплаты за период пребывания жильцов на даче.

Подавляющее число конфликтов в нашем городе решается в досудебном порядке. Однако все чаще иркутяне обращаются к специалистам отдела за информацией о своих правах, просят разъяснить отдельные пункты Закона, порекомендовать, в какую фирму лучше обратиться.  

"Капитал", иркутский торговый журнал № 7 (326) от 20.04.2011

• Число просмотров: 1232

• 70 млрд электронных рублей
• «Почта России» завалит рынок пенсифонами
• Лидеры потребительского недовольства
• Торговые тенденции, вторая половина апреля, 2011
• Если покупатель не расплатился