Бизнес-книги
Архив журнала «Капитал»
Навстречу потребителю
Защита от торговли. Наиболее нужна потребителям
В марте отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. Этот день — еще один повод напомнить потребителям о своих правах, а производителям товаров и услуг, продавцам — об обязанностях.
Так сложилось, что подавляющее количество претензий, поступающих, к примеру, в отдел защиты прав потребителей администрации Иркутска, относится к сфере торговли. Доля таких обращений колеблется в пределах 66—70% от общего числа жалоб. Среди лидеров — некачественные сотовые телефоны (каждая четвертая жалоба), бытовая техника, включая компьютеры, холодильники, микроволновые печи, стиральные машины, телевизоры, пылесосы и прочее. На втором месте — обувь, одежда, мебель. Лидирующие позиции мобильных телефонов специалисты объясняют тем, что их объемы продаж постоянно растут, идет интенсивное обновление модельного ряда аппаратов, совершенствование возможностей, функциональности. И чем сложнее товар, тем выше вероятность отказа в его работе. Помимо этого, сотовый телефон легко уязвим к внешним механическим, температурным, электромагнитным воздействиям и попаданию влаги.
|
Справка «Капитала» |
|
Нарушение правил торговли — это продажа товаров с нарушением установленных правил реализации товаров, не соответствующих требованиям стандартов, технических условий и образцам по качеству, комплектности и упаковке, или в нарушение санитарных правил, а также незаконная торговля товарами, продажа товаров без документов, содержащих сведения об изготовителе, поставщике или продавце. |
С тем, что нарушений в торговле достаточно, согласны и сотрудники управления Роспотребнадзора по Иркутской области. В прошлом году в ходе проверок выявлено 3583 нарушений в рознице, общественном питании, туристическом сервисе, в услугах по ремонту бытовых изделий и предметов, платной медицине.
Нарушения связаны с подачей недостоверной информации (а также неполной или вовсе ее отсутствием) об исполнителях и условиях предоставления услуг; ненадлежащем качеством оказываемых услуг; неверным оформлением договоров или включением в них условий, ущемляющих права потребителей; нарушением сроков.
Увеличение числа нарушений зафиксировало также управление Россельхознадзора по Иркутской области. Как сообщили в пресс-службе ведомства, в минувшем году выявлено около 4870 нарушений, что на 600 больше, чем в предыдущем году. На ответственное хранение помещено 1,4 млн кг поднадзорной продукции, утилизировано и уничтожено 107 тонн некачественных продуктов. За совершенные административные нарушения наложено штрафов на 5,4 млн рублей (6 млн рублей в 2008-м), взыскано 5 млн рублей или 92% от общей суммы.
ЧЕМ ГРОЗИТ ПРОСРОЧЕННОЕ МОЛОКО
Если контролеры обнаружат какие-то нарушения правил торговли, то фирму, ИП, продавца могут привлечь к административной ответственности (предупреждение, составление протокола, штрафы, конфискация товара). А в некоторых случаях — даже к уголовной.
Уголовная ответственность наступает при серьезном нарушении правил торговли, последствиями которого может стать причинение вреда здоровью и жизни людей, а также незаконное получение нарушителем крупной прибыли — сотни тысяч рублей и выше (См. таблицу).
Если во время проверки милиция выявит, что продается товар, который может нанести вред жизни и здоровью покупателей, в отношении руководителя фирмы, предпринимателя возбудят уголовное дело по статье 238 Уголовного кодекса РФ.
Например, во время проверки на рынке милиция обнаружила, что некий предприниматель продает консервы с истекшим сроком годности. Следователь прокуратуры возбудил уголовное дело по статье 238 п.1 УК РФ в отношении этого предпринимателя, а суд оштрафовал его на 175 тыс. рублей.
Если во время торговли фирма или предприниматель нарушили санитарные нормы — допустим, продавали товар без сертификатов или декларации соответствия, с нарушением правил хранения и т.п., и это привело к массовым заболеваниям или отравлениям, правоохранительные органы возбуждают уголовное дело по статье 236 УК РФ.
В один из продуктовых магазинов завезли молочные продукты. При хранении был нарушен температурный режим, из-за чего продукты испортились и должны быть списаны. Однако магазин продолжал торговать испорченной продукцией, почему несколько покупателей попали с пищевым отравлением в больницу.
По их жалобам в магазине была проведена проверка и в отношении директора возбуждено уголовное дело по статье 236 УК РФ. Суд приговорил директора к штрафу в размере 80 тыс. рублей и лишил его права заниматься предпринимательской деятельностью три года.
А вот за обман потребителей — обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качеств товара (работы, услуги) продавцу и предпринимателю грозит всего лишь штраф от одной до двух тысяч рублей, юридическому лицу (магазин) — от десяти до двадцати тысяч рублей, согласно Кодексу об административных правонарушениях.
Вероятно, это одна из причин, почему то же обвешивание так распространено и, по сути, безнаказанно...
- Число просмотров: 1417