Бизнес-книги
Архив журнала «Капитал»
Навстречу клиенту
ТЫСЯЧИ И ТОННЫ. Ими мерят брак и жалобы на него
Из всех сфер потребительского рынка, за деятельностью которого по долгу службы следят сотрудники отделов по защите прав потребителей иркутской мэрии и управления Роспотребнадзора, основное количество нарушений и, следовательно, жалоб от граждан приходится на торговлю.
В прошлом году в управление Роспотребнадзора по Иркутской области обратилось более двух с половиной тысяч граждан. На основании их жалоб, а также в ходе плановых мероприятий специалисты управления провели почти три тысячи проверок. В результате также тысячами измеряется количество нарушений закона РФ “О защите прав потребителей”. В лидерах — торговля, 82,8% нарушений приходится на ее долю.
Одной из проблем на потребительском рынке области остается реализация некачественной продукции, не отвечающей требованиям нормативно-технической документации, санитарным правилам. При проверке розничных предприятий браковались и снимались с реализации продовольственные товары с истекшим сроком годности, с нарушениями условий хранения, без сопроводительных документов, подтверждающих качество и безопасность изделий. В основном были забракованы овощи, фрукты и ягоды, а также мясная, рыбная, молочная продукция, крупы.
Эти выводы сделаны по итогам контрольно-надзорных мероприятий, во время которых было проинспектировано более 45 тонн и 23 тысяч банок пищевых продуктов, 19 тысяч единиц промышленных товаров по 52 товарным группам.
МОБИЛЬНЫЕ ПОДВОДЯТ
В сфере предоставления услуг населению сотрудники Роспотребнадзора выявляли неудовлетворительное качество, ненадлежащее оформление договоров или включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, нарушение сроков оказания услуг, несвоевременный перерасчет за непредставление каких-либо услуг.
Поскольку в числе лидеров — претензии граждан на некачественную работу сотовых телефонов, в предыдущем году в два раза стало больше проверок именно в сфере услуг связи.
|
|||||||||||||||
Как рассказали корреспонденту “Капитала” в одном из иркутских салонов мобильной связи, нередки жалобы на сбои и брак в работе сотовых телефонов.
Всего за прошлый год по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей было вынесено 2,6 тысячи постановлений о привлечении к административной ответственности. Общая сумма штрафов составила 7,3 млн рублей.
По словам начальника отдела по защите прав потребителей комитета по потребительскому рынку администрации Иркутска Виктора Низовцева, чаще всего поступают жалобы, связанные с невыполнением норм законодательства. Это и некачественный товар, просроченная продукция, и жалобы на грубость и невнимательность самих продавцов.
Между тем, ФЗ “О защите прав потребителей” как раз регулирует взаимоотношения продавца и покупателя. Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества, получить возврат уплаченных средств за некачественный, просроченный товар или предъявить требование о замене товара, об уплате неустойки за нарушение сроков доставки уже оплаченного товара, о получении компенсации за моральный ущерб.
КАТАЮТ АКТИВНО
О торговле алкогольной продукцией — отдельно, причем результаты последних проверок.
Уже в январе и феврале этого года сотрудники управления Роспотребнадзора по Иркутской области в Ангарске проверили 28 предприятий, рознично торгующих алкоголем, в 20 из них установлены нарушения законодательства. По итогам проверок возбуждены дела о привлечении к административной ответственности, вынесено штрафов на сумму 24 тысячи рублей.
Всего по Ангарскому МО зарегистрировано 197 выданных лицензий на право розничной продажи алкогольной продукции. Поэтому кандидатов на проверку еще предостаточно.
А в Иркутске в феврале пресечена деятельность крупного цеха по изготовлению фальсифицированной водки. Как сообщили в пресс-службе ГУВД по Иркутской области, нелегальное производство было налажено на территории частного подворья по улице Еланской в Свердловском округе. Там оперативники изъяли 16 тысяч бутылок, 38 тысяч “левых” акцизных марок, более тонны спиртосодержащей жидкости, а также станки, насосы для перекачки жидкости, шланги, фильтры, этикетки для нанесения дат выпуска, упаковочные коробки, сканеры.
По этому факту возбуждено два уголовных дела по статьям “Покушение на мошенничество” и “Незаконное использование товарного знака” УК РФ. В отношении двух человек решается вопрос о заключении под стражу.
- Число просмотров: 1577